условия и положения

Условия и положения использования платформы

Настоящие «Условия и положения использования платформы» являются юридически обязательным соглашением между «Компанией» и «Клиентом» в пределах, предусмотренных в данном соглашении. Вы, как «Клиент», обязаны внимательно прочитать этот текст перед использованием «платформы Profy».

Как только вы начинаете использовать «платформу Profy», вы автоматически становитесь стороной настоящих «Условий и положений использования платформы», и, соответственно, права, обязанности, запреты и ответственность, описанные в них, полностью распространяются на вас.

Определения терминов Термины и определения, используемые в настоящих «Условиях и положениях использования платформы», имеют значения, указанные ниже, если из контекста документа явно не следует иное: «Компания» — ООО «Хоум Джини» (идентификационный номер 405259401), зарегистрированное и действующее на основании законодательства Грузии, представляет сайт www.profy.ge, а также является владельцем авторских прав на приложение Profy и осуществляет предпринимательскую деятельность, соединяя «Клиентов» и «Профессионалов». «Платформа Profy» — платформа, управляемая ООО «Хоум Джини», которая включает без ограничений веб-сайт www.profy.ge, приложение Profy и/или все другие доступные альтернативные каналы, с помощью которых «Профессионал» и «Клиент» связываются друг с другом для предоставления «услуги», желаемой «Профессионалом», и получения «услуги», желаемой «Клиентом». «Профессионал» —rdquo; — физическое или юридическое лицо (за исключением ООО «Хоум Джини»), зарегистрированное на «платформе Profy» в качестве предоставляющего услуги мастера или уборщика и готовое предоставить предлагаемые им услуги в случае получения соответствующего заказа. «Клиент» — юридическое или физическое лицо, зарегистрированное на «платформе Profy» в соответствии с настоящими «Условиями и положениями использования платформы» с целью получения желаемой услуги от «Профессионала», оформляющее заказ на желаемую услугу через «платформу Profy», оплачивающее стоимость услуги, вносящее изменения или отменяющее заказ. Также «Клиентом» считается любое лицо, посещающее «платформу Profy» с любой другой целью, независимо от факта регистрации на платформе. «Условия и положения использования платформы» — данный юридически обязательный документ (соглашение), регулирующий условия использования «платформы Profy», Политику конфиденциальности Profy и «Политику отмены заказа», размещённую на сайте www.profy.ge, а также любые приложения к настоящему Соглашению, текст которых включён или может быть включён в будущем посредством ссылки в настоящем документе. «Услуга» — услуги, предоставляемые/подлежащие предоставлению «Профессионалом» в интересах «Клиента» на основании «Условий и положений использования платформы» и соответствующего «Сервисного соглашения», которые предлагаются «Профессионалом» широкой публике через «платформу Profy» и включают услуги мастера, уборщика и/или любые другие бытовые услуги, заказанные «Клиентом» с использованием «платформы Profy». «Услуга платформы Profy» — посредническая услуга, предоставляемая «Компанией» «Клиенту» и «Профессионалу», целью которой является содействие заключению «Сервисного соглашения» между «Клиентом» и «Профессионалом». «Сервисное соглашение» — правовые отношения, возникающие между «Клиентом» и «Профессионалом» посредством «платформы Profy», возникающие с момента оформления заказа «Клиентом» на «платформе Profy» и его подтверждения «Профессионалом», и которые могут существовать между сторонами в устной или письменной форме. Во избежание недоразумений, положения, регулирующие отношения между «Клиентами» и «Профессионалами», содержащиеся в настоящих «Условиях и положениях использования платформы», безусловно являются частью «Сервисного соглашения», заключённого между «Клиентом» и «Профессионалом» в устной или письменной форме. Существенные условия «Сервисного соглашения», не охваченные настоящими «Условиями и положениями использования платформы», могут регулироваться устным или письменным «Сервисным соглашением», заключённым между «Клиентом» и «Профессионалом». «Аккаунт» — означает аккаунт, зарегистрированный «Клиентом» или «Профессионалом» на «платформе Profy», используемый для заполнения Персональная информация, предоставление «услуг» общественности, управление календарём «Профессионала», оформление претензий, оценка «Профессионала» и выполнение других функций, предлагаемых платформой. "Order" - конкретное предложение, сделанное «Клиентом» через «платформу Profy» для получения «услуги» от «Профессионала», по которому заключается «Договор об оказании услуги» «Профессионалом» через заявление о принятии. "Fee" - сумма, уплачиваемая «Клиентом» и/или «Профессионалом», а именно: "service fee", "commission", "technical support commission" и/или "additional services commission". "Service fee" - сумма, которую «Клиент» платит «Профессионалу» в обмен на предоставленную им «услугу» в форме безналичной оплаты. "Commission" - сумма денег, выплачиваемая в пользу «Компании» из "service fee", плательщиками которой, для целей настоящего соглашения, являются «Профессионал» и «Клиент». "Technical support commission" - комиссия, уплачиваемая «Клиентом» за поддержку «Центра обслуживания клиентов» на «платформе Profy», которая является фиксированной суммой в 90 (девяносто) тетри. "Additional services commission" – комиссия, которую «Клиент» платит за дополнительные услуги, включая плату за страхование профессиональной ответственности «Профессионала» и плату за ночную смену. Указанные комиссии определяются или будут определяться в будущем «Компанией», их выбор — право «Клиента», содержание и размер каждой из них устанавливаются на «платформе Profy», и «Клиент» имеет возможность ознакомиться с ними при выборе нужной услуги до размещения «заказа».

"Profy platform service"

1.1. Предоставление «услуги платформы Profy» «Компанией» подразумевает создание и эксплуатацию технологической платформы для «Клиентов» и «Профессионалов», которая позволяет «Клиентам» использовать платформу для планирования и заказа нужных услуг у независимых третьих лиц — «Профессионалов». Также «платформа Profy» позволяет «Профессионалам» получать заказы и оказывать соответствующие «услуги» с её помощью.

1.2. Согласившись с настоящими «Условиями использования платформы», вы, как «Клиент», подтверждаете, что «Компания» не предлагает и не оказывает «услугу» (ремонтник, уборщик или другие бытовые услуги), а также не предоставляет логистические услуги, связанные с «услугой», и что все такие «услуги» предлагаются и оказываются независимыми третьими лицами — «Профессионалами», которые не являются сотрудниками «Компании» или связанными с ней лицами.

1.3. Отношения между «Клиентом» и «Профессионалом» в отношении предоставления «услуги» полностью регулируются соответствующим «Договором об оказании услуги», который заключается между сторонами после того, как «Клиент» разместит заказ через «платформу Profy» и он будет подтверждён «Профессионалом».

1.4. «Клиент» подтверждает, что «Компания» не является стороной такого «Договора об оказании услуги» и, за исключением «Условий использования платформы» и случаев, предусмотренных законом, не несёт обязательств и ответственности, связанных с оказанием «услуги» или её неисполнением, включая, что «Компания» не несёт ответственности за: • «Профессионала» квалификацию; • материалы, используемые «Профессионалом» при оказании «услуги» и их качество; • точность персональных данных, предоставленных «Клиентом» «Компании»; • надлежащее исполнение «Договора об оказании услуги», заключённого между «Клиентом» и «Профессионалом»; • наличие разрешения/лицензии/сертификата, если законодательство Грузии предусматривает оказание соответствующей «услуги»; • возмещение ущерба, причинённого «Профессионалом».

1.5. В случае любых разногласий или претензий между «Клиентом» и «Профессионалом», за исключением «Условий использования платформы» и случаев, предусмотренных законом, «Компания» полностью освобождается от любых претензий, которые стороны могут иметь друг к другу. «Компания» вправе по своему усмотрению участвовать в разрешении таких разногласий, претензий или споров.

Цель использования «платформы Profy» «Клиентом»

2.1. Использование «платформы Profy» «Клиентом» предназначено для предоставления ему дополнительных возможностей получения «услуги», представляющей его интерес.

2.2. Для «Клиента» целью использования «платформы Profy» является: a) использование подходящего и упрощённого виртуального пространства для поиска «Профессионала», предоставляющего необходимую «услугу»; b) получение дополнительной информации при выборе «Профессионала» и «услуги»; c) быстрый и удобный вызов «Профессионала» в желаемое время; d) получение дополнительной информации о квалифицированном «Профессионале» на основе отзывов других «Клиентов».

Условия использования «платформы Profy»

3.1. Для того чтобы «Клиент» мог использовать основные ресурсы «платформы Profy», он обязан зарегистрироваться на платформе и поддерживать активный «аккаунт». В процессе регистрации «Клиент» обязан заявить своё согласие с «Условиями использования платформы» и политикой конфиденциальности Profy, в противном случае ему не предоставляется право пользоваться ресурсами, предоставляемыми платформой.

3.2. Регистрация на «платформе Profy» разрешена физическим лицам (независимо от гражданства), достигшим 18 лет, а также юридическим лицам.

3.3. Регистрация на «платформе Profy» требует предоставления через Платформу персональных данных «Клиента» компании, включая имя, фамилию, адрес, номер телефона, возраст, адрес электронной почты и любые другие данные, которые «Компания» сочтёт необходимыми для предоставления услуг «Профессионалом».

3.4. При регистрации на «платформе Profy» обязательно, чтобы предоставляемые через платформу данные были полными, точными и актуальными на дату регистрации. Несоблюдение данного требования, включая указание просроченного банковского счета в качестве способа оплаты, может ограничить «Клиента» в доступе к «платформе Profy» и её ресурсам. Нарушение данного обязательства может привести к одностороннему расторжению данного соглашения «Компанией» и предъявлению требования о возмещении ущерба.

3.5. «Компания» имеет право в любое время запросить у «Клиента» подтверждение правильности информации или предоставление документов либо иных доказательств.

3.6. После завершения регистрации «Компания» уполномочена идентифицировать и проверить «Клиента» по указанному им адресу электронной почты или номеру телефона. После подтверждения «Компанией» личности «Клиента» ему предоставляется полный доступ к «платформе Profy» и её функциям.

3.7. Данные для идентификации «аккаунта» доступны только самому «Клиенту» на созданном им «аккаунте», следовательно, он несет ответственность за последствия несанкционированного доступа третьих лиц к своему «аккаунту». «Компания» не несет ответственности (при этом принимает все адекватные меры для предотвращения такого доступа) за ущерб, причинённый владельцу «аккаунта» вследствие несанкционированного доступа третьих лиц.

3.8. «Клиент» обязан изменить пароль и немедленно связаться с Центром обслуживания клиентов Profy в случае обоснованных подозрений, что данные для входа в личный кабинет, пароль или другие коды доступа были украдены, потеряны, неправомерно использованы или иным образом присвоены.

3.9. «Клиент» вправе размещать, загружать, публиковать или иным образом делать доступными текстовые, аудио- или визуальные данные и информацию на «платформе Profy», которые могут включать комментарии или отзывы об услуге. Любая такая информация и данные являются собственностью «Компании», которая вправе использовать их без дополнительного согласия «Клиента» в своих целях, включая маркетинговые.

3.10. «Клиент» вправе в любое время прекратить регистрацию на «платформе Profy». В случае отмены регистрации «Компания» обязуется удалить все банковские данные «Клиента».

Промо-коды, реферальные коды и другие скидки

4.1. «Компания» имеет право назначать промо-коды «Клиентам» при регистрации на «платформе Profy», которые могут использоваться при размещении заказа через платформу, и таким образом «Клиент» может получить скидку на «услугу».

4.2. «Компания» вправе в одностороннем порядке отменить такие промо-коды по своему усмотрению без предварительного уведомления или объяснения «Клиенту».

4.3. При регистрации на «платформе Profy» «Клиенту» присваивается реферальный код — уникальная комбинация цифр или букв, которая позволяет участвовать в программе скидок для «Профессионалов».

4.4. При заказе «услуги» с использованием реферального кода соответствующий «Клиент» получает скидку. При этом «Клиент», чей реферальный код был передан другому «Клиенту», и тот сделал заказ услуги, получает кредит на своём счёте, который может использовать при последующих заказах на платформе.

4.5. Для стимулирования размещения заказов «Клиентами» «Компания» может по своему усмотрению предоставлять иные виды скидок.

Запрещённые действия на «платформе Profy»

5.1. Любой контент, предоставленный «Клиентом» на «платформе Profy», не должен нарушать права «Профессионала» и/или третьих лиц, содержать ненавистнические высказывания, нецензурные выражения, призывы к насилию, незаконную или ложную информацию, порнографические изображения. «Компания» вправе контролировать соответствие таких данных данным требованиям и в любое время по своему усмотрению удалять или иным образом блокировать информацию, противоречащую этим правилам.

5.2. Строго запрещается предлагать или требовать «услуги», связанные с покупкой или продажей следующих товаров: • Наркотические вещества и сопутствующие атрибуты; • Огнестрельное оружие и боеприпасы; • Оружие и ножи; • Устройства для подавления сигнала кабельного и спутникового телевидения; • Порнографические материалы; • Незаконные лотерейные и азартные игры; • Многоуровневый маркетинг, пирамидальные схемы, программы Понци, Матрицы или другие схемы быстрого обогащения; • Товары или услуги, нарушающие интеллектуальные права третьих лиц, включая незаконное использование программ для скачивания; • Любые другие товары или услуги, которые «Компания» сочтёт несоответствующими целям использования платформы.

5.3. В случае, если «Клиент» совершает или пытается совершить действия, нарушающие указанные запреты, «Компания» оставляет за собой право в одностороннем порядке: • Приостановить или заблокировать функционирование "учетной записи" "Клиента"; и/или • Сообщить правоохранительным органам о проведенной операции; и/или • Потребовать компенсацию за ущерб, причиненный "Клиентом".

5.4. Нарушение обязанностей, определенных в “Условиях использования платформы” со стороны "Клиента", влечет за собой его ответственность. "Компания" оставляет за собой право заблокировать "учетную запись" "Клиента" при первом нарушении, с возможностью обращения последнего к "Компании" с просьбой разблокировать "учетную запись" после истечения 1 (одного) месяца, а в случае повторного нарушения — на неопределенный срок без возможности восстановления.

"Услуги", предоставляемые “Профессионалом” "Клиентам" через “платформу Profy”

6.1. Право предлагать и предоставлять "услуги" с использованием “платформы Profy” предоставляется “Профессионалу”, обладающему достаточными знаниями, квалификацией и опытом в области уборки, компьютерных технологий или бытовых услуг и зарегистрированному на платформе.

6.2. “Профессионал”, предлагая "услугу" через “платформу Profy”, берет на себя полную ответственность за наличие соответствующих квалификаций, знаний и опыта, необходимого оборудования и инвентаря в связи с предоставляемой им "услугой", а также полностью отвечает за возникающие в процессе оказания "услуги" вопросы.

6.3. Предложение или предоставление "услуги" “Профессионалом” через “платформу Profy” не считается предложением или предоставлением услуги "Компанией". Во взаимоотношениях с "Клиентами" поставщик "услуг" представлен исключительно "Профессионалом". "Компания", за исключением “Условий использования платформы” и случаев, предусмотренных законодательством, не несет никакой ответственности, которая может возникнуть в результате предоставления "услуг" "Профессионалом", включая ненадлежащее выполнение услуги, повреждение/уничтожение предмета "Профессионалом" в процессе оказания "услуги", нарушение "Договора об услуге" и гарантийных условий, несоблюдение действующего законодательства и нормативных актов и т.д.

6.4. В целях исключения любых сомнений стороны заявляют, что “Профессионал” является независимым лицом по отношению к "Компании" и не является ее сотрудником, агентом или представителем, а законодательство, регулирующее трудовые отношения и/или представительство, не применяется к отношениям между "Компанией" и "Профессионалом".

6.5. “Профессионал”, используя “платформу Profy”, уполномочен предлагать и предоставлять следующие "услуги": a) Услуги уборщика, которые включают: • Регулярную уборку; • Послеремонтную уборку; • Общую уборку; • Выполнение функций помощника по хозяйству; b) Услуги мастера, которые включают: • Сантехнику; • Электрику; • Технику; • Мебель; • Другие универсальные бытовые услуги; c) IT-услуги, которые включают: • Установку Windows; • Установку антивируса; • Установку дополнительных программ; • Настройку сети; • Установку операционных систем; • Восстановление утерянных файлов или другую компьютерную помощь; d) Другие бытовые услуги.

6.6. В ходе исполнения "заказа" “Профессионалу” запрещается: изменять "стоимость услуги" без предварительного предупреждения "Клиента", за исключением случаев, когда необходимо выполнить дополнительные работы, выходящие за рамки ранее согласованных; а также предоставлять свои контактные данные "Клиентам", с которыми они были связаны через “платформу Profy”.

Выбор услуги, желаемой "Клиентом", и оформление "заказа"

7.1. “Платформа Profy” позволяет "Клиенту" после прохождения авторизации перейти на главную страницу, с которой он может получить доступ к различной информации через расположенные навигационные кнопки.

7.2. "Клиент" выбирает "категорию" из главного меню для оформления заказа, после чего на экране последовательно появляются несколько окон с уточняющими вопросами. После отметки желаемых ответов “платформа Profy” подберет для "Клиента" нужную "услугу".

7.3. После выбора "услуги" на экране появляется окно с открытыми вопросами, где "Клиент" может описать конкретные характеристики желаемой "услуги", включая загрузку соответствующих фотографий (при необходимости).

7.4. После уточнения "услуги" "Клиент" определяет место и период предоставления "услуги".

7.5. После ввода данных "Клиенту" будет показан список "Профессионалов", доступных в желаемый период и месте. В правом верхнем углу окна каждого "Профессионала" при нажатии на кнопку "инфо" (!) "Клиент" может ознакомиться со следующей информацией о "Профессионале": имя, фамилия, личный номер, адрес, контактные данные (чат "платформы Profy", с помощью которого можно напрямую связаться с выбранным "Профессионалом"). Помимо данных каждого "Профессионала", на платформе размещаются стоимость "услуги", рейтинг "Профессионала" и его расписание.

7.6. После выбора желаемого "Профессионала" и времени предоставления "услуги" "Клиент" будет перенаправлен на страницу оплаты, через которую оплатит "стоимость" услуги. 7.7. "Клиент" вправе указать промокод на странице оплаты. Промокод действителен только в период, указанный "Компанией", и дает "Клиенту" возможность получить "услугу" "Профессионала" со скидкой в размере, определенном промокодом. 7.8. "Заказ" считается оформленным только после того, как “Клиент” оплатит соответствующий "сбор". В случае неуплаты соответствующего вознаграждения, "заказ", находящийся в режиме ожидания, считается отменённым, и претензии "Клиента" по поводу предоставления "услуги" приниматься не будут.

7.9. После оплаты "сбора" "заказ" считается закреплённым, и информация о "заказе" отправляется соответствующему “Профессионалу” через мобильное приложение. “Профессионал” обязан предоставить "услуги" в указанное "Клиентом" время, месте и объёме, за исключением случаев, когда у "Профессионала" есть право отменить "заказ" на основании уважительных причин.

Оплата "сбора" “Клиентом”

8.1. При "заказе" услуг через “платформу Profy” "Клиент" оплачивает "сбор" с помощью банковской пластиковой карты посредством безналичных платежей, который без каких-либо ограничений состоит из вознаграждения, подлежащего выплате “Профессионалу”, а также комиссии "Компании", "комиссии за техническую поддержку", "комиссии за дополнительные услуги" (если таковые имеются) и банковской комиссии.

8.2. При оплате кредитной картой получателем перевода является платёжная система, которая направляет полученную сумму (за вычетом части "сбора" (если есть, а также части "чаевых"), подлежащей выплате "Компании") "Профессионалу".

8.3. "Компания" оказывает поддержку "Клиентам" в решении проблем, возникающих при оплате кредитной картой, через центр обслуживания клиентов. 8.4. Обязательство "Клиента" по оплате "сбора" "Профессионалу" считается исполненным с момента, когда подлежащая выплате часть "сбора" полностью отражена на банковском счёте "Профессионала", а оставшаяся часть "сбора" полностью отражена на соответствующем банковском счёте "Компании".

8.5. "Клиент" оплачивает "сбор", включая "плату за услуги", авансом в процессе оформления "заказа". "Плата за услуги" делится на 2 части, одна из которых представляет собой "плату за услуги", подлежащую выплате “Профессионалу” (без учета "комиссии"), а другая часть — "комиссия", приемлемая для "Компании".

8.6. В процессе предоставления "услуг", при возникновении необходимости в покупке материалов, "Профессионал" и "Клиент" могут договориться о возмещении стоимости материалов, сумма которой не будет учитываться в "плате за услуги".

8.7. В процессе предоставления "услуг" компенсация транспортных расходов "Профессионала" на покупку материалов осуществляется через платформу Profy с использованием соответствующей услуги - "транспортировка".

8.8. Если в соответствии с "политикой отмены заказов" возникает обязательство возврата "сбора" или его части "Клиенту", то не позднее 5 (пяти) рабочих дней уплаченная сумма будет возвращена "Клиенту" на тот же счёт в соответствии с условиями, установленными "политикой отмены заказов".

Комиссия

9.1. Из "платы за услуги" “Профессионал” и "Клиент" платят "комиссию" в пользу "Компании".

9.2. Размер "комиссии" определяется от полной налоговой безналоговой "платы за услуги", полученной с "заказа", сделанного через “платформу Profy”, и её размер может быть меньше или равен "плате за услуги", а также "комиссия" будет считаться любой дополнительной платой (так называемые "чаевые" или плата, полученная от продажи химических растворов во время предоставления "услуги" уборщиком) в размере от 18% до 27%. Точная сумма "комиссии" определяется индивидуально, и при её определении "Компания" учитывает такие обстоятельства, как количество "заказов", выполненных “Профессионалом”, рейтинг, положительные отзывы "Клиентов" и т.д.

9.3. Размер "комиссии" для “Профессионала” и "Клиента" распределяется в следующих пропорциях: • 70% "комиссии" - вознаграждение, выплачиваемое “Профессионалом” за поиск "Клиента" через “платформу Profy”; • 30% "комиссии" - вознаграждение, выплачиваемое "Клиентом", которое последний платит взамен на получение услуг по организации связи с “Профессионалом” через “платформу Profy”.

9.4. Когда "Компания" получает общую сумму "комиссии", считается, что "Клиент" и “Профессионал” оплатили свои части "комиссии" в пользу "Компании".

Отмена "заказа" “Клиентом” или “Профессионалом”

10.1. После закрепления "заказа" и оплаты "сбора" "Клиентом" “Профессионалу” запрещается отменять полученный "заказ", если у него нет действительных оснований для отмены. 10.2. Любые объективные обстоятельства (например: состояние здоровья самого или члена семьи, смерть члена семьи), делающие невозможным выполнение "заказа" “Профессионалом”, могут быть действительными основаниями для отмены "заказа".

10.3. После того как "Клиент" зарегистрировал "заказ" и оплатил "сбор", в случае неявки “Профессионала” для предоставления "услуги" в соответствующее время и место "Клиенту" будет возвращена "плата за услуги" в полном объёме. При возврате “Профессионал” возвращает полученную "плату за услуги" (исключая "комиссию"), а "Компания" возвращает полученную "комиссию" и другие "сборы".

10.4. "Клиент" имеет право в течение 14 календарных дней после оформления "заказа", без указания каких-либо причин, отменить "заказ", нажав кнопку "отмена оформленного заказа" в блоке "заказы" на личной странице.

10.5. "Клиент" не несёт никаких затрат за отмену "заказа" в течение 14 календарных дней после оформления.

10.6. Отмена "заказа" "Клиентом" в зависимости от времени, прошедшего с момента оформления "заказа", или статуса "заказа", приводит к полному или частичному возврату уплаченной "платы за услуги" "Клиенту" либо к её невозврату. Вопросы возмещения "платы за услуги", "комиссий" и/или других "сборов" при отмене "заказа" дополнительно регулируются в соответствии с "политикой отмены заказов", которая размещена на “платформе Profy” и является составной и неотъемлемой частью "Правил и условий использования платформы".

10.7. "Клиент" не может отменить "заказ", если “Профессионал” полностью и/или в соответствии с действующим законодательством предоставил "услугу", и договор не подлежит отказу (отмены "заказа").

10.8. Для целей данной статьи отмена "заказа" "Клиентом" также считается случай, когда “Профессионал”, прибывший на место для выполнения "заказа", в течение 15 минут не может связаться с "Клиентом" и поэтому применяется соответствующее правило "политики отмены заказов" в отношении возврата "сбора".

10.9. "Компания" оставляет за собой право ограничить использование “платформы Profy” на 24 (двадцать четыре) часа в случае отмены 3 (трёх) "заказов" "Клиентом". Ограничение на использование “платформы Profy” может быть продлено до 6 (шести) месяцев, после чего "Клиент" имеет право активировать аккаунт с помощью центра обслуживания клиентов.

10.10. При отмене "заказа" "Клиенту" возвращается уплаченный "сбор" или его часть: а) В случае полного возврата — как от “Профессионала” (соответствующая часть "платы за услуги", полученной последним, без учёта "комиссии"), так и от "Компании" (соответствующая часть "комиссии", полученной "Компанией") и других "сборов"; б) В случае частичного возврата — соответствующая часть возвратной суммы покрывается “Профессионалом” из полученной им "платы за услуги".

Оценка "Профессионала"

11.1. После завершения "услуги" "Клиент" получает сообщение от "Компании" через личный кабинет с инструкциями и формой для оценки "Профессионала".

11.2. Оценку можно провести сразу после получения уведомления, а также в любое время, выбрав соответствующую "услугу" на странице "завершённых заказов".

11.3. Для повышения эффективности "услуги" “Профессионал” оценивается по шкале от 1 до 5 звёзд, где 1 означает неудовлетворительное качество "услуги", а 5 — лучшее качество "услуги".

11.4. "Клиент" имеет возможность оставить комментарии (публичные и/или анонимные – которые будут доступны только "Компании") и объяснить конкретные причины, на которых основана их оценка.

11.5. После нажатия кнопки "Подтвердить" "Клиент" -> (соответствующая часть "сервисного сбора", полученного последним, за исключением "комиссии") и от "Компании" (соответствующая часть "комиссии", полученной "Компанией") и других "сборов"; b) В случае частичного возврата — соответствующая часть возвращаемой суммы покрывается "Профессионалом" из полученного им "сервисного сбора".

Оценка "Профессионала"

11.1. После завершения "услуги" "Заказчик" получает сообщение от "Компании" через личный кабинет, содержащее инструкции и форму для оценки "Профессионала".

11.2. Оценка может быть проведена сразу после получения уведомления, а также в любое время, выбрав соответствующую "услугу" на странице "завершённых заказов".

11.3. Для повышения эффективности "услуги" "Профессионал" оценивается по шкале от 1 до 5 звезд, где 1 означает неудовлетворительное качество "услуги", а 5 — наилучшее качество "услуги".

11.4. "Заказчик" имеет возможность оставить комментарии (публичные и/или анонимные — которые только "Компания" увидит) и объяснить конкретные причины своей оценки.

11.5. После нажатия кнопки "Подтвердить" "Заказчик" не может изменить оценку и/или оставленные комментарии.

11.6. Каждый новый "Профессионал", зарегистрированный на платформе "Profy", автоматически получает 5-звёздочный рейтинг от платформы, который не следует рассматривать как рейтинг, основанный на удовлетворённости "Заказчика".

Гарантийный срок и обслуживание

12.1. "Заказчик" и "Профессионал" могут договориться о наличии гарантийного срока по "договору оказания услуги", в течение которого "Профессионал" обязан устранить любые дефекты, связанные с выполнением "услуги", в разумные сроки за свой счёт по требованию "Заказчика".

12.2. В случае отказа и/или ненадлежащего устранения дефекта "Профессионалом" в гарантийный период, "Компания" имеет право удержать "сервисный сбор" с счёта "Профессионала" в пользу "Заказчика" без согласия.

12.3. "Профессионал" обязуется предоставить "Заказчику" "услуги", соответствующие условиям, предусмотренным в "договоре оказания услуги".

12.4. В случае превышения срока, предусмотренного "договором оказания услуги", или обнаружения дефекта, "Заказчик" должен предоставить "Профессионалу" разумный дополнительный срок для предоставления/устранения дефекта "услуги", если это невозможно по характеру "услуги" или связано с несоразмерными или чрезмерно высокими затратами. Для определения несоразмерности или чрезмерных затрат следует учитывать следующие условия: a) "Сервисный сбор" при соблюдении условий, предусмотренных "договором оказания услуги"; b) Степень несоответствия условиям, предусмотренным в "договоре оказания услуги".

12.5. В случае неудачного истечения дополнительного срока "Заказчик" вправе: a) Предложить другому лицу оказать "услуги" или устранить дефект за счёт "Профессионала"; b) Запросить адекватное уменьшение "сервисного сбора"; c) Отказаться от "договора оказания услуги" и потребовать компенсацию от "Профессионала" в соответствии с правилами, установленными законодательством Грузии.

12.6. Пункт 12.4 настоящей статьи. Не обязательно определять дополнительный срок, предусмотренный в пункте, если очевидно, что это не окажет никакого эффекта, либо "Заказчик" связал выполнение "договора оказания услуги" с своевременным получением "услуги".

12.7. Если "Профессионал" не начал "услугу" вовремя или процесс "услуги" необоснованно затягивается, что делает невозможным предоставление "услуги" в установленный срок, "Профессионал" не имеет права требовать возмещения расходов, понесённых в процессе оказания "услуги", а также "сервисного сбора", если "Заказчик" утратил интерес к частичному выполнению "договора оказания услуги".

12.8. "Заказчик" имеет право воспользоваться правами, предусмотренными в настоящей статье, если дефект "услуги" обнаружен в течение 2 лет после предоставления "услуги".

Права на платформу "Profy"

13.1. Авторские права на платформу "Profy" принадлежат "Компании" — ООО "Home Genie". Все права, связанные с платформой "Profy", её использованием, полезностью и прочим, а также любые материалы, включая аудио/видео, фотографии, в том числе фотографии с изображениями "Заказчиков" и "Профессионалов", являются исключительной собственностью "Компании".

13.2. Вы, как "Заказчик", не имеете права: a) Воспроизводить компьютерную программу любыми способами и в любых формах, полностью или частично; b) Передавать, адаптировать, систематизировать или иным образом модифицировать компьютерную программу с одного языка программирования на другой и воспроизводить полученные результаты; c) Создавать производные работы через компьютерную программу, отчуждать, выдавать лицензии, публично демонстрировать, передавать или иным образом нарушать авторские права "Компании" на платформу "Profy"; d) Копировать данные, создавать на их основе базы данных или выполнять другие несанкционированные действия с программой.

13.3. При условии соблюдения "Заказчиком" "Условий и положений использования платформы" "Компания" предоставляет вам ограниченную, неисключительную, безлицензионную, отзывную лицензию на использование платформы, принадлежащей "Компании", только на ваших личных устройствах и только в целях и в объёме, необходимом для выполнения целей использования платформы "Заказчиком" и для доступа к информации, доступной в связи с "услугой", исключительно для личного и некоммерческого использования.

13.4. Любые права, не упомянутые в данном пункте, без ограничений принадлежат "Компании".

Ответственность сторон

14.1. Согласившись с "Условиями и положениями использования платформы", "Заказчик" признаёт, что "Компания" не является субъектом, предлагающим или предоставляющим "услуги", которые "Заказчик" заказывает через платформу "Profy". Соответственно, помимо "Условий и положений использования платформы" и случаев, предусмотренных законом, "Компания" не несёт ответственности, в том числе: • за задержку в выполнении "услуг"; • за ненадлежащее выполнение или невыполнение "услуг"; • за отказ или частичный возврат "сервисных сборов"; • за ущерб имуществу "Заказчика" или третьих лиц, причинённый "Профессионалом" при предоставлении "услуг"; • а также за все действия или бездействия, за которые могут нести ответственность только "Профессионал" или "Заказчик" в связи с "услугой".

14.2. "Заказчик" и "Профессионал" несут ответственность за отношения, возникающие между ними на основе заключённого "договора оказания услуги" (устного или письменного) и действующего законодательства.

14.3. "Заказчик" несёт полную ответственность за несоблюдение целей, принципов, обязательств или запретов, установленных в "Условиях и положениях использования платформы", перед "Компанией", включая прямой, косвенный, последующий ущерб, репутационные потери и т.д., в соответствии с законодательством Грузии.

14.4. Если "Профессионал" предоставляет "Заказчику" свои контактные данные для получения последующих заказов вне платформы "Profy", "Компания" вправе взыскать с "Профессионала" штраф в размере 2000 лари.

Изменения в "Условиях и положениях использования платформы"

15.1. Компания" имеет право периодически в одностороннем порядке вносить изменения и дополнения в "Условия использования платформы". "Клиент" сможет принять изменения через "платформу Profy" и/или сообщение, отправленное на телефон/электронную почту, в противном случае "Клиент" не сможет далее получать услуги "платформы Profy".

Обработка персональных данных

16.1. Персональная информация, полученная "Компанией" от "Клиентов", обрабатывается в соответствии с Политикой конфиденциальности, определенной в настоящих "Условиях использования платформы" и размещенной на "платформе Profy".

16.2. Регистрируясь на "платформе Profy", вы соглашаетесь с тем, что "Компания" уполномочена обрабатывать ваши персональные данные в соответствии с законодательством и для целей, разрешенных законодательством. 16.3. "Компания" оставляет за собой право, а "Клиент" дает согласие на передачу персональных данных "Клиента" "Профессионалу", предоставляющему соответствующую "услугу", для целей предоставления соответствующей "услуги".

16.4. "Клиент" имеет право запрашивать у "Компании", а "Компания" вправе предоставлять ему персональные данные "Профессионала", которые могут не относиться к цели предоставления "услуги" (например: имя, фамилия, адрес проживания, номер телефона, персональный номер "Профессионала"), если "Клиенту" необходимо получить такие персональные данные для обращения в соответствующие правоохранительные органы (например: для обращений в суд, следственные органы и др.) и при этом, если "Клиент" с высокой степенью вероятности обоснует "Компании", что "Профессионал" нарушил требования, установленные "Условиями использования платформы", запретами и обязанностями по "Договору об оказании услуги" или законодательству.

16.5. Передача персональных данных "Клиента" третьим лицам для целей, не указанных в настоящей статье, допускается только в случаях, предусмотренных законодательством, на основании запроса компетентного органа (например: судебного постановления, решения и др.).

16.6. "Клиент" соглашается с тем, что для предоставления и предложения эффективных услуг после открытия "учетной записи", до расторжения договора, "Компания" в соответствии с законодательством вправе получать доступ, проверять и обрабатывать любую персональную информацию, указанную "Клиентом" или относящуюся к нему, включая персональные данные.

Прочие положения "Условий использования платформы"

17.1. Грузия является местом исполнения обязательств по отношениям, возникающим на основании настоящих "Условий использования платформы".

17.2. Объявление любой статьи или ее части, относящейся к "Условиям использования платформы", недействительной или ничтожной в силу закона не приводит к признанию недействительным/ничтожным всего соглашения или оставшихся пунктов соглашения. Кроме того, в случае признания статьи или ее части недействительной, стороны регулируют отношения на основе фактического регулирования, наиболее близкого по содержанию к недействительному положению.

17.3. Настоящие "Условия использования платформы" регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Грузии.

17.4. Все споры и разногласия, возникающие в связи с "Условиями использования платформы", разрешаются путем переговоров между сторонами, в противном случае стороны обращаются в суд Грузии. При этом возможность разрешения спора путем соглашения между сторонами не лишает ни одну из сторон права обратиться в суд для защиты своих прав до проведения соответствующих переговоров.

ООО Homegenie (Идентификационный номер 405259401),

Контактная информация

адрес: Тбилиси, улица Университети, д. 24

Facebook: https://www.facebook.com/ProfyApp