Privacy policy

Privacy Notice Customers

Home Genie LTD (Company Registration Number 405259401) located at 95 Nutsubidze street , Tbilisi, Georgia is the controller of personal data of customers and has appointed a Data Protection Officer (privacy@505.ge).

The term “us” or “we” refers to the owner of the Profy app, Home Genie LTD, a private limited company, founded in the Republic of Georgia.

1. Personal data we process

  • Name, phone number, e-mail address.
  • Geolocation of the customer, to pick up order location.
  • Payment information.
  • Information about disputes.
  • Identification data of the device on which the Profy app has been installed.

2. Purpose of the process

  • We collect and process personal data for the purpose of connecting customers with Service providers to help them manage errands  more efficiently.
  • We display picked address geolocation data of customers to service providers to enable service providers get to location efficiently . Geolocation data is collected only when the Profy app is looking for address . The collection of geolocation data stops after closing the Profy app.
  • We may use geolocation data to resolve quality issues related to address.
  • We use contact details to notify customers of updates to the Profy app.
  • Your name, phone number and e-mail will be used to communicate with you.
  • We obtain payment details to process customer’s payment on behalf of service providers for handyman  services.
  • Customer support data is collected on a case-by-case basis and stored for the purpose of resolving disputes and service quality issues.

3. Legal Basis

  • Personal data is processed in order to provide the service contracted with customers. We collect and processes the personal data submitted by the customers in the course of installation and use of the Profy app. The prerequisite for the use of Profy app services is customer’s agreeing to the processing of identification data.
  • Personal data may be also processed on legitimate interest grounds, for example in investigating and detecting fraudulent payments.

4. Recipients

  • The personal data of customer is only disclosed to service provider who has activated Profy app; in such case, service provider will see the name, and address data of the order.
  • After providing the handyman service, the name and the chat functionality of the customer will remain visible to the service provider for 48 hours. This is necessary for service providers & customers to resolve any issues associated with service provision.
  • “Secret review” Feedback given by customers regarding the quality of the service is anonymous and service providers do not receive names of customers who provided rating and feedback.
  • Depending on the location of the customer, the personal data may be disclosed to the Profy group companies and partners (local subsidiaries, representatives, affiliates, agents etc). Processing of personal data by Profy group companies and partners will occur under the same conditions as established in this privacy notice.

5. Security and access

  • Any personal data collected in the course of providing the services is transferred to and stored in the data centres of Zone Media Ltd. and/or Amazon Web Services, Inc., which are located in the territories of a Member States of the European Union. Only authorised employees of Profy group companies and partners have access to the personal data and they may access the data only for the purpose of resolving issues associated with the use of the services (including disputes regarding handyman services).
  • For research and scientific purposes, the data is used in unidentified form (anonymized)

6. Access and correction

  • You can access and update your personal data via the Profy app.

7. Retention

  • Your personal data will be stored as long as you have an active customer account. If your account is closed, personal data will be deleted (according to the policies set out in this section) from the databases, unless such data is required to be retained for accounting, dispute resolution or fraud prevention purposes.
  • Financial data regarding  services provided to customers will be stored for 3 years after the last order.
  • Data required for accounting purposes will be stored for 7 years [after the last order].
  • In the event that there are suspicions of a criminal offence, fraud or false information having been provided, the data will be stored for 10 years.
  • In case of payment disputes, data will be retained until the claim is satisfied or the expiry date of such claims.
  • Order history data will be stored for 3 years, after which the data will be anonymized.
  • Please note that the deinstallation of Profy app in your device does not cause the deletion of your personal data.
  • If the Profy app has not been used for 3 years, we will notify you and ask you to confirm whether account is still active. If no reply is received, the account will be closed and personal data will be deleted unless such data is required to be stored for accounting, dispute resolution or fraud prevention purposes.

8. Deletion

  • You should also bear in mind that any request to delete your personal data is possible only if we delete your account. As a result of that you will not be able to use Profy app via an account which has been deleted.
  • We respond to any request for to delete personal data submitted by e-mail within a month and will specify the period of data deletion.

9. Portability

  • We will respond to any request for transfer of personal data submitted by e-mail within a month and specify when the data transfer will take place. After we have verified the customer in question, we will provide you with you personal data, which includes: contact information, last 3 years’ journey history and payment information.

10. Direct marketing

  • We will only use your e-mail address and/ or phone number to send direct marketing messages if you have given us permission to do so via the Profy app. We may personalize direct marketing messages using the information how you use Profy services (frequency of use, orders, payments).
  • If you no longer wish to receive direct marketing messages, please click the “Unsubscribe” link in the footer of our e-mail or in profile section of the Profy app.

11. Dispute resolution

  • Disputes relating to the processing of personal data are resolved through customer support (info@505.ge.)
  • The supervisory authority is the Georgian  Data Protection Inspectorate (https://personaldata.ge/ka) which can be contacted by email office@pdp.ge.


პერსონალური ინფორმაციის დამუშავებისა და დაცვის პოლიტიკა

პერსონალური ინფორმაციის დამუშავებისა და დაცვის პოლიტიკა

შპს „ჰოუმჯინი” (ს/კ 405259401) მომხმარებელთა პერსონალურ მონაცემებს აკონტროლებს პერსონალურ მონაცემთა დაცვის ოფიცრს მეშვეობით.

წინამდებარე პოლიტიკის მიზნებისათვის, ტერმინი „ჩვენ“ გულისხმობს აპლიკაციის მფლობელს, საქართველოს კანონმდებლობის შესაბამისად დაფუძნებულ შპს „ჰოუმჯინს”.


1.დამუშავებას დაქვემდებარებული პერსონალური მონაცემები

  • სახელი, გვარი, ტელეფონის ნომერი, ელექტრონული ფოსტის მისამართი
  • მომხმარებლის გეოლოკაცია – შეკვეთის მდებარეობის განსაზღვრის მიზნებისათვის
  • საგადახდო ინფორმაცია
  • დავების შესახებ ინფორმაცია
  • იმ მოწყობილობის საიდენტიფიკაციო ინფორმაცია, რომელზეც ხდება Profy აპლიკაციის ინსტალაცია

2.პერსონალური ინფორმაციის დამუშავების მიზანი

  • ჩვენ ვაგროვებთ და ვამუშავებთ პერსონალურ ინფორმაციას კლიენტებისა და ხელოსნების დაკავშირებისა და კლიენტთა შეკვეთების უფრო ეფექტურად შესრულების მიზნით.
  • ჩვენ კლიენტის მიერ პლატფორმაზე მონიშნულ გეოლოკაციას ვუზიარებთ ხელოსანს, რათა ამ უკანასკნელმა მარტივად შეძლოს კლიენტის მდებარეობის განსაზღვრა. გეოლოკაციის მონაცემების შეგროვება ხდება მხოლოდ იმ ეტაპზე, როდესაც Profy აპლიკაცია კლიენტს სთხოვს მისი ადგილსამყოფელის მითითებას და ასეთი მონაცემების შეგროვება წყდება Profy აპლიკაციის გათიშვის შემდგომ, დაუყოვნებლივ.
  • ჩვენ შესაძლოა გეოლოკაციის შესახებ მონაცემები გამოვიყენოთ მომსახურების ხარისხთან დაკავშირებული ისეთი საკითხების მოსაგვარებლად, რომლებიც უკავშირდება კლიენტის მისამართს.
  • ჩვენ საკონტაქტო ინფორმაციას ვიყენებთ მომხმარებლებისთვის Profy აპლიკაციაში დანერგილი სიახლეების გაცნობის მიზნით.
  • თქვენი სახელი, გვარი, ტელეფონის ნომერი და ელექტრონული ფოსტის მისამართი გამოყენებულ იქნება თქვენთან კომუნიკაციის მიზნით.
  • ჩვენ კლიენტთა გადახდის დეტალების შესახებ ინფორმაციას მოვიპოვებთ ხელოსნების სახელით.
  • მომხმარებელთა მხარდაჭერის მონაცემები ჩვენ მიერ გროვდება პერიოდულად და ინახება დავებისა და ხარისხთან დაკავშირებული საკითხების გადაწყვეტის მიზნით.

3.პერსონალური ინფორმაციის დამუშავების სამართლებრივი საფუძველი

  • პერსონალური მონაცემების დამუშავება ხდება მომხმარებლისთვის კომპანიის მიერ პლატფორმით სარგებლობის მიზნით. ჩვენ ვაგროვებთ და ვამუშავებთ მომხმარებლების მიერ Profy აპლიკაციის ინსტალაციისა და გამოყენების პროცესში მოწოდებულ პერსონალურ მონაცემებს. მომხმარებლის მიერ Profy აპლიკაციის გამოყენების წინაპირობაა წესებსა და პირობებზე და პერსონალური მონაცემების დამუშავების პოლიტიკაზე თანხმობა.  
  • პერსონალური მონაცემების დამუშავება ასევე დასაშვებია კანონიერი ინტერესების საფუძვლზე, მაგალითად, თაღლითური გადახდების გამოძიებისა და გამოვლენისთვის.


4.პერსონალური ინფორმაციის გადაცემა მესამე პირებზე

  • კლიენტის პერსონალური მონაცემები გადაეცემა მხოლოდ ხელოსანს, რომელსაც გააქტიურებული აქვს აპლიკაცია; ასეთ შემთხვევაში, გადაცემული მონაცემებია კლიენტის სახელი, გვარი და შეკვეთის მისამართი.
  • ხელოსანს, კლიენტის სახელსა და მათ შორის განხორციელებულ კომუნიკაციასთან წვდომა ექნება მომსახურების გაწევიდან 48 საათის განმავლობაში. აღნიშნული მნიშვნელოვანია მომსახურების გაწევასთან დაკავშირებული პრობლემური საკითხების გადაჭრისათვის.
  • კლიენტის მიერ ხელოსნის შეფასება არის ანონიმური და ხელოსანს არ აქვს საშუალება, დაადგინოს შეფასების განმახორციელებელი კლიენტის ვინაობა.
  • კლიენტის ადგილმდებარეობის მიხედვით, შესაძლებელია მისი პერსონალური მონაცემები გადაცემულ იქნას Profy-ს ჯგუფის კომპანიებისა და პარტნიორებისათვის (ადგილობრივი შვილობილები, წარმომადგენლები, დაკავშირებული მხარეები, აგენტები და სხვა). Profy-ს ჯგუფის კომპანიებისა და პარტნიორების მიერ მონაცემების დამუშავება ხდება წინამდებარე პოლიტიკით განსაზღვრული პირობების შესაბამისად.


5.პერსონალურ მონაცემებზე წვდომა და მისი უსაფრთხოება

  • მომსახურების პროცესში შეგროვებული პერსონალური მონაცემები გადაეცემა და ინახება Zone Media Ltd. ან/და Amazon Web Services, Inc-ის მონაცემთა ცენტრებში, რომლებიც მდებარეობს ევროპული კავშირის წევრი სახელმწიფოების ტერიტორიაზე. პერსონალურ მონაცემებზე წვდომა აქვთ მხოლოდ Profy-ს ჯგუფის კომპანიებისა და პარტნიორების უფლებამოსილ პირებს და მხოლოდ იმ მიზნით, რომ ასეთი მონაცემები გამოყენებულ იქნას მომსახურებასთან დაკავშირებული პრობლემური საკითხების გადაწყვეტის მიზნით (მათ შორის, ხელოსნის მიერ გაწეულ მომსახურებასთან დაკავშირებული საკითხები).
  • კვლევის მიზნებისათვის, მონაცემები გამოყენებულია არაიდენტიფიცირებად ფორმატში, ანონიმური სახით.

6.პერსონალურ მონაცემებზე წვდომა და მისი ჩასწორება/განახლება

  • თქვენ აპლიკაციის მეშვეობით გაქვთ მუდმივი წვდომა საკუთარ პერსონალურ მონაცემებზე და შეგიძლიათ მისი საჭიროებისამებრ  განახლება.

7.პერსონალური მონაცემების შენახვა

  • თქვენი პერსონალური მონაცემები ჩვენ მიერ ინახება მანამ, სანამ აქტიურია თქვენი ანგარიში. თქვენი ანგარიშის დეაქტივაციისას, პერსონალური მონაცემები წაიშლება წინამდებარე ნაწილში დადგენილი წესების შესაბამისად, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც ასეთი მონაცემების შენახვა საჭიროა ბუღალტრული აღრიცხვის, დავის გადაწყვეტის ან თაღლითობის თავიდან აცილების მიზნით.
  • კლიენტებისთვის გაწეული მომსახურების შესახებ ფინანსური მონაცემები შეინახება ბოლო შეკვეთის განთავსებიდან 3 წლის განმავლობაში.
  • ბუღალტრული აღრიცხვის მიზნებისთვის საჭირო მონაცემები შეინახება ბოლო შეკვეთის განთავსებიდან 7 წლის განმავლობაში.
  • იმ შემთხვევაში, თუ საეჭვოა სისხლისსამართლებრივი დანაშაულის ელემენტების არსებობა, თაღლითობა ან ცრუ ინფორმაციის წარმოდგენა, მონაცემები შეინახება 10 წლის ვადით.
  • ანგარიშსწორებასთან დაკავშირებული დავების შემთხვევაში, მონაცემები შეინახება დავის გადაწყვეტის ან მისი ხანდაზმულობის ვადით.
  • შეკვეთების ისტორია შეინახება 3 წლის ვადით, რის შემდეგაც მონაცემები ხდება ანონიმური.
  • გაითვალისწინეთ, რომ აპლიკაციის დეინსტალაცია არ იწვევს თქვენი პერსონალური მონაცემების წაშლას.
  • აპლიკაციის 3 წლის განმავლობაში გამოუყენებლობის შემთხვევაში, ჩვენ დაგიკავშირდებით და გთხოვთ დაგვიდასტუროთ, რომ ანგარიში კვლავ აქტიურია. იმ შემთხვევაში, თუ თქვენგან ვერ მივიღებთ პასუხს, ანგარიში დაიხურება და წაიშლება პერსონალური მონაცემები, გარდა იმ შემთხვევისა, თუ საჭიროა ასეთი მონაცემების შენახვა ბუღალტრული აღრიცხვის, დავის გადაწყვეტის ან თაღლითობის თავიდან აცილების მიზნით.

8.პერსონალური მონაცემების წაშლა

  • გაითვალისწინეთ, რომ ნებისმიერი მოთხოვნა, წავშალოთ თქვენი პერსონალური მონაცემები შესაძლებელია მხოლოდ იმ პირობით, რომ წავშლით თქვენს ანგარიშს. შედეგად, თქვენ არ გექნებათ საშუალება გამოიყენოთ აპლიკაცია წაშლილი ანგარიშით.
  • ჩვენ ელექტრონული ფოსტის მეშვეობთ წარდგენილ ნებისმიერ მოთხოვნაზე, წავშალოთ თქვენი პერსონალური მონაცემები, რეაგირებას ვახდენთ ერთი თვის ვადაში და ვუთითებთ ასეთი მონაცემების წაშლის ვადას.

9.პერსონალური მონაცემების გადატანა

ჩვენ ელექტრონული ფოსტის მეშვეობთ წარდგენილ ნებისმიერ მოთხოვნაზე, გადავიტანოთ თქვენი პერსონალური მონაცემები, რეაგირებას ვახდენთ ერთი თვის ვადაში და ვუთითებთ ასეთი მონაცემების გადატანის თარიღს. მას შემდეგ, რაც მოვახდენთ კლიენტის ვერიფიკაციას, ჩვენ თქვენ მოგაწვდით თქვენს პერსონალურ მონაცემებს, რაც მოიცავს: საკონტაქტო ინფორმაციას, გასული 3 წლის ისტორიასა და საგადახდო ინფორმაციას.
1


10.პირდაპირი მარკეტინგი

  • ჩვენ თქვენს ელექტრონული ფოსტის მისამართს ან/და ტელეფონის ნომერს გამოვიყენებთ პირდაპირი მარკეტინგის მიზნებისათვის იმ შემთხვევაში, თუ აპლიკაციის საშუალებით მოგვცემთ ამის უფლებას. ჩვენ შეგვიძლია მოვახდინოთ მარკეტინგული შეტყობინებების პერსონალიზაცია იმ ინფორმაციაზე დაყრდნობით, თუ როგორ იყენებთ თქვენ  Profy-ს მომსახურებებს ( გამოყენების სიხშირე, შეკვეთები, ანგარიშსწორება).
  • თუ თქვენ აღარ გსურთ მარკეტინგული შეტყობინებების მიღება, გთხოვთ მიყვეთ “Unsubscribe” ლინკს ჩვენი ელექტრონული ფოსტის ბოლოს ან Profy აპლიკაციის პროფილის ველში.


11.დავების გადაწყვეტა

  • პერსონალურ მონაცემებთან დაკავშირებული დავები გადაწყდება მომხმარებელთა მხარდაჭერის განყოფილების მიერ (info@505.ge.)
  • პერსონალურ მონაცემთა დაცვის ინსპექტორის დაცვის აპარატი არის საზედამხედველო ორგანო, რომელთან დაკავშირება შესაძლებელია შემდეგი ელექტრონული ფოსტის მეშვეობით – office@pdp.ge.